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En el puesto de Atención al Cliente en Correos desempeñas un papel clave en el contacto directo con los clientes, manejando sus consultas y solucionando cualquier problema relacionado con los envíos.
Consigue tu puesto como Atención al cliente
Podrás disfrutar de un salario competitivo y tendrás la oportunidad de mejorar tus habilidades interpersonales y de atención al cliente. Además, la posibilidad de equilibrar la vida laboral con la personal es más fácil gracias a horarios flexibles y suficientes días libres, asegurando que puedas descansar y mantener un equilibrio saludable en tu vida.
Para trabajar en Atención al Ciente en Correos necesitas cumplir una serie de requisitos.
Te explicamos las funciones que deberás realizar en tu trabajo en Atención al Cliente.
El proceso de selección consta de dos fases, con un máximo de 100 puntos, distribuidos entre un máximo de 60 puntos para la fase de prueba y un máximo de 40 puntos para la fase de méritos.
Consiste en una prueba tipo test de 100 preguntas:
Fase de valoración de méritos.
No tiene carácter eliminatorio, y está constituida por los méritos y las puntuaciones previstas en la convocatoria.
El temario para acceder a un puesto en Correos consta solamente de 12 temas.
TEMA 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculación con Correos. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a los cambios.
TEMA 2. Experiencia de personas en Correos. Diversidad, Inclusión e Igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e Innovación
TEMA 3. Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.
TEMA 4. Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia.
TEMA 5. Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios.
TEMA 6. Herramientas. Funciones y utilidad.
TEMA 7. Procesos operativos I: Admisión.
TEMA 8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte.
TEMA 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega.
TEMA 10. El cliente: Atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas.
TEMA 11. Internacionalización y Aduanas.
TEMA 12. Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad.
Aviso importante: Este sitio web no es propiedad de Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A., ni ofrece entrevistas de trabajo para la incorporación a su plantilla. Únicamente informa sobre las vías de acceso.